Grarantía de productos
1. Protocolo de servicio posventa para
clientes
General: Utilizar esta página web o registrarse como usuario presupone la
aceptación de las presentes condiciones.
TECNO ICLARC SL ofrece a sus clientes herramientas para facilitar la
gestión de la postventa y garantías.
Herramienta de gestión de RMA: Incluye la recogida gratuita en el domicilio
del cliente del material perteneciente a reclamaciones por incidencias de
calidad. Asimismo, ofrece un SAT para el análisis de los posibles artículos con
defecto de fabricación.
Garantía: Todos los productos ofrecidos en el catálogo de TECNO ICLARC
tienen 2 años de garantía de acuerdo a la ley europea.
Reclamaciones:
– Envíos: El cliente dispone de 48 horas desde la recepción del pedido para
informar de las posibles incidencias a TECNO ICLARC.
2. ¿Cómo debe proceder al recibir un
envío?
Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas
condiciones.
Lo primero que debe hacer es revisar que el número de bultos recibidos
coincide con los enviados. Lo segundo, comprobar cada bulto externamente con
mucha atención a fin de encontrar signos de haber podido ser golpeado o
manipulado, tales como golpes, abolladuras, agujeros, cajas en mal estado,
precintos de las mensajerías o cualquier signo que pueda hacer sospechar que la
mercancía pueda estar dañada. Es obligatorio dejar firmado en el albarán de
entrega del chofer o mensajero, sea en papel o digital (PDA) “BULTO VISUALMENTE
DETERIORADO” si estos signos están presentes. No firmar un bulto como
VISUALMENTE DETERIORADO y presentar luego imágenes que demuestren que había
daños visibles en el mismo será motivo de rechazo de la incidencia
automáticamente.
3. ¿Cómo proceder en caso de incidencia?
(Rotura en transporte, Producto equivocado, Falta algún producto, Faltan
piezas)
En TECNO ICLARC dispondrá de hasta 3 días naturales desde la recepción de
la mercancía para abrir un incidente desde su cuenta de iclarc.com a través del
enlace Contacte con nosotros. Queremos facilitar a los clientes el
obtener y aportar toda la documentación necesaria. Pasado este plazo ya no
podremos reclamar el seguro de transporte y nuestro sistema no le permitirá
abrir el incidente.
• Pedido no Recibido, para consultas sobre envíos que todavía
no ha recibo o para envíos en los que no haya recibido todos los bultos
enviados (recepción parcial).
• Pedido Recibido, para reportar incidencias tras haber
recibido todos los bultos de su pedido. Deberá aportar todos los documentos
requeridos tal y como se le solicitarán. Enviar documentos incorrectos,
inexactos, o la ausencia de los mismos, invalidará la posibilidad de cualquier
reclamación y supondrá la cancelación del incidente.
Será necesario aportar una explicación clara con los máximos detalles
posibles en el campo Comentarios. También deberá añadir las imágenes
solicitadas del objeto de la reclamación en los archivos adjuntos.
4. ¿Cómo devolver mercancía con defectos
de fabricación a TECNO ICLARC?
TECNO ICLARC da un servicio excepcional de recogida gratuita al cliente
para aquellos productos con defecto de fábrica que ha ido recopilando de sus
clientes.
En caso de que el cliente quiera devolver la mercancía defectuosa fuera de
estos términos, será él mismo quien asumirá los costes que se deriven, previa
notificación a TECNO ICLARC para que estemos pendientes de la recepción de
dicha devolución.
5. Devolución de productos en perfecto
estado
TECNO ICLARC no recompra a sus distribuidores mercancía que no hayan podido
vender en sus tiendas o almacenes ni posibles devoluciones de sus clientes. Si
un cliente desea devolverle un producto en perfecto estado y se lo admite,
deberá ser usted quien dé salida a dicha mercancía a través de sus canales de
venta. TECNO ICLARC no admitirá la devolución en ningún caso.
6. ¿En qué casos no retornará TECNO ICLARC
el 100 % del valor del producto?
– Cuando los productos presenten claros síntomas de mal uso, desgaste injustificado,
o lleguen en un estado insalubre.
– En el caso de productos sin caja o devueltos con la
caja deteriorada, o con pegatinas del transporte que hacen inservibles las
cajas, se descontará un 50 % del valor del producto.
– En el caso de productos con falta de piezas o
accesorios, o cuya descripción de la avería no se corresponda con la realidad,
no se realizará el abono.
Muy importante:
no se abonará ningún producto devuelto a TECNO ICLARC que no presente anomalías
o cuya descripción de devolución no se corresponda con la realidad, y será
depositado en nuestro almacén.
7. ¿Cuándo se reintegra el dinero de la
devolución?
Una vez que se reciba la mercancía en nuestros almacenes, y previa
comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe.
Tenga en cuenta que el proceso de rembolso podría demorarse varias semanas
hasta evaluar la mercancía recepcionada.
8. ¿Qué ocurre si usted no recoge un
pedido?
Cuando un pedido no es recogido por el destinatario, se devuelve a nuestro
almacén. Una vez que se recibe en el almacén, se gestiona de forma automática
por el equipo SAT y pasa al departamento de administración para que tramiten el
pago.
El envío del pedido, así como el retorno al almacén, ocasionan unos gastos
de transporte, que tendrá que cubrir el cliente o persona que haya realizado el
pedido. Por lo tanto, recibirá un pago correspondiente a la devolución del
pedido, descontando los portes de ida y vuelta.
Tenga en cuenta que el trámite de esta gestión puede durar varias semanas.
9. ¿Cuánto es el tiempo de garantía?
Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con
nuestros clientes. Todos los artículos tienen una garantía de un periodo de dos
años a partir de la fecha de entrega.
10. ¿Qué no incluye la garantía?
– No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso
o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, ni
materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
– En el caso de artículos informáticos, la garantía
no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o
la reinstalación de la disco provocada por el borrado del mismo.
11. La garantía perderá su valor…
– Si se modifica, se altera o se sustituye cualquier dato de la misma o del
justificante de compra.
– Si se manipula o se repara el número identificativo
o el propio aparato garantizado sin conocimiento por parte del Servicio
Técnico.