GARANTÍA

  1. Protocolo de servicio posventa para clientes

General: Utilizar esta página web o registrarse como usuario presupone la aceptación de las presentes condiciones.

Merviclarc SL ofrece a sus clientes herramientas para facilitar la gestión de la postventa y garantías.

Herramienta de gestión de RMA: Incluye la recogida gratuita en el domicilio del cliente del material perteneciente a reclamaciones por incidencias de calidad. Asimismo, ofrece un SAT  para el análisis de los posibles artículos con defecto de fabricación.

Garantía: Todos los productos ofrecidos en el catálogo de Merviclarc tienen 2 años de garantía de acuerdo a la ley Europea.

Reclamaciones:

– Envíos : El cliente dispone de 48 horas desde la recepción del pedido para informar de las posibles incidencias a Merviclarc.

  1. ¿Cómo debe proceder al recibir un envío?

Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones.

Lo primero que debe hacer es revisar que el número de bultos recibidos coincide con los enviados. Lo segundo, comprobar cada bulto externamente con mucha atención a fin de encontrar signos de haber podido ser golpeado o manipulado, tales como golpes, abolladuras, agujeros, cajas en mal estado, precintos de las mensajerías o cualquier signo que pueda hacer sospechar que la mercancía pueda estar dañada. Es obligatorio dejar firmado en el albarán de entrega del chofer o mensajero, sea en papel o digital (PDA) “BULTO VISUALMENTE DETERIORADO” si estos signos están presentes. No firmar un bulto como VISUALMENTE DETERIORADO y presentar luego imágenes que demuestren que había daños visibles en el mismo será motivo de rechazo de la incidencia automáticamente.

  1. ¿Cómo proceder en caso de incidencia? (Rotura en transporte, Producto equivocado, Falta algún producto, Faltan piezas)

En Merviclarc dispondrá de hasta 3 días naturales desde la recepción de la mercancía para abrir un incidente desde su cuenta de iclarc.com a través del enlace Contacte con nosotros.  Queremos facilitar a los clientes el obtener y aportar toda la documentación necesaria. Pasado este plazo ya no podremos reclamar el seguro de transporte y nuestro sistema no le permitirá abrir el incidente.

  • Pedido no Recibido, para consultas sobre envíos que todavía no ha recibo o para envíos en los que no haya recibido todos los bultos enviados (recepción parcial).
  • Pedido Recibido, para reportar incidencias tras haber recibido todos los bultos de su pedido. Deberá aportar todos los documentos requeridos tal y como se le solicitarán. Enviar documentos incorrectos, inexactos, o la ausencia de los mismos, invalidará la posibilidad de cualquier reclamación y supondrá la cancelación del incidente.

Será necesario aportar una explicación clara con los máximos detalles posibles en el campo Comentarios. También deberá añadir las imágenes solicitadas del objeto de la reclamación en los archivos adjuntos.

  1. ¿Cómo devolver mercancía con defectos de fabricación a Merviclarc?

Merviclarc da un servicio excepcional de recogida gratuita al cliente para aquellos productos con defecto de fábrica que ha ido recopilando de sus clientes.

En caso de que el cliente quiera devolver la mercancía defectuosa fuera de estos términos, será él mismo quien asumirá los costes que se deriven, previa notificación a Merviclarc para que estemos pendientes de la recepción de dicha devolución.

  1. Devolución de productos en perfecto estado

BigBuy no recompra a sus distribuidores mercancía que no hayan podido vender en sus tiendas o almacenes ni posibles devoluciones de sus clientes. Si un cliente desea devolverle un producto en perfecto estado y se lo admite, deberá ser usted quien dé salida a dicha mercancía a través de sus canales de venta. BigBuy no admitirá la devolución en ningún caso.

  1. ¿En qué casos no retornará Merviclarc el 100 % del valor del producto?

– Cuando los productos presenten claros síntomas de mal uso, desgaste injustificado, o lleguen en un estado insalubre.
– En el caso de productos sin caja o devueltos con la caja deteriorada, o con pegatinas del transporte que hacen inservibles las cajas, se descontará un 50 % del valor del producto.
– En el caso de productos con falta de piezas o accesorios, o cuya descripción de la avería no se corresponda con la realidad, no se realizará el abono.
Muy importante: no se abonará ningún producto devuelto a Merviclarc que no presente anomalías o cuya descripción de devolución no se corresponda con la realidad, y será depositado en nuestro almacén.

  1. ¿Cuándo se reintegra el dinero de la devolución?

Una vez que se reciba la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe. Tenga en cuenta que el proceso de rembolso podría demorarse varias semanas hasta evaluar la mercancía recepcionada.

  1. ¿Qué ocurre si usted no recoge un pedido?

Cuando un pedido no es recogido por el destinatario, se devuelve a nuestro almacén. Una vez que se recibe en el almacén, se gestiona de forma automática por el equipo SAT y pasa al departamento de administración para que tramiten el pago.

El envío del pedido, así como el retorno al almacén, ocasionan unos gastos de transporte, que tendrá que cubrir el cliente o persona que haya realizado el pedido. Por lo tanto, recibirá un pago correspondiente a la devolución del pedido, descontando los portes de ida y vuelta.

Tenga en cuenta que el trámite de esta gestión puede durar varias semanas.

  1. ¿Cuánto es el tiempo de garantía?

Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Todos los artículos tienen una garantía de un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega.

  1. ¿Qué no incluye la garantía?

– No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
– En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo.

  1. La garantía perderá su valor…

– Si se modifica, se altera o se sustituye cualquier dato de la misma o del justificante de compra.
– Si se manipula o se repara el número identificativo o el propio aparato garantizado sin conocimiento por parte del Servicio Técnico.